Online communicatie in Belgische bedrijven: onbekend en onbemind

Aartselaar, 30 juni 2008 – Communicatieadviesbureau Leads United maakt vandaag de resultaten bekend van zijn ‘social media’-enquête rond het gebruik van blogs, RSS-feeds, videocasting, podcasting en wiki’s (ook gekend onder de termen ‘social media’ of ‘Web 2.0’). Het onderzoek toont aan dat deze tools nog steeds niet ingeschakeld worden in de communicatiestrategie en dat meer dan de helft van de respondenten het potentieel ervan op dit ogenblik nog niet erkent.

In 2007 onderzocht Leads United de houding ten opzichte van blogging bij 70 communicatieprofessionals die in België aan de slag zijn bij consumentenbedrijven, IT-ondernemingen en lokale en nationale overheden. Dit jaar werd het telefonisch onderzoek hernomen tussen 21 april en 30 mei, maar werd de scope uitgebreid naar andere Web 2.0-tools, zoals blogs, RSS-feeds, videocasting, podcasting en wiki’s. Deze tools, ook gekend onder de noemer social media, hebben een groeiende impact op de traditionele bedrijfscommunicatie en op het beroep van communicatieverantwoordelijken. De belangrijkste resultaten van het onderzoek:

• Slechts 24% van de respondenten gebruikt RSS-feeds
• Slechts 1,4% is een actieve wiki-gebruiker
• Vergelijking 2007 vs 2008: de implementatie van bloggingrichtlijnen is gestegen van 4% in 2007 tot 20% in 2008
• De toepassingsgebieden voor het strategisch gebruik van social media tools worden als volgt gerangschikt:

1.      Externe communicatie

2.      Interne communicatie

3.      Crisiscommunicatie

RSS-feeds: grootste potentieel, maar slechts beperkte implementatie

RSS-feeds laten toe om content (tekst, foto’s, video’s of een mix van deze elementen) automatisch te verspreiden. Communicatieprofessionals kunnen ze ook gebruiken als een eenvoudige monitoringtool en voor issues tracking. De respondenten van de survey erkennen de mogelijkheden en schrijven het grootste potentieel toe aan RSS-feeds, met 48% van de respondenten overtuigd van de kansen die ze bieden. Desondanks ligt het aantal respondenten dat RSS-feeds werkelijk gebruikt de helft lager (24%).

Leads United onderzocht verder de populariteit van de verschillende tools. Wiki’s (webpagina’s waarvan alle gebruikers de inhoud kunnen aanpassen) zijn de populairste social media tool, met 46% van de respondenten die aangeeft regelmatig wiki’s te gebruiken. De populariteit en laagdrempeligheid van Wikipedia liggen aan de basis van dit resultaat, want slechts 1,4% (één respondent) geeft aan actief wiki’s te gebruiken binnen zijn bedrijfscommunicatie. 

De andere social media tools zijn veel minder populair voor interne en externe communicatie:

• Social networks – 37% is een actieve gebruiker
• Blogs – 27% is een actieve gebruiker
• Videocasts – 20% is een actieve gebruiker
• Podcasts – 14% is een actieve gebruiker

Het potentieel van alle tools samen wordt door de meerderheid (64%) van de respondenten steeds matig tot laag ingeschat. Verschillende communicatieprofessionals zien bijvoorbeeld een gebrek aan concrete toepassingen, anderen hebben vragen bij de return on investment. Dit betekent dat ze de neiging hebben vooralsnog vast te houden aan de traditionele communicatiemiddelen.

Social media tools worden ingeschat als minder geschikt voor crisiscommunicatie

57% van de respondenten vindt social media vooral geschikt als communicatiekanaal bij externe communicatie. De toepassing van social media in de context van crisiscommunicatie is minder gekend, met slechts 10% van de respondenten die dit als belangrijkste communicatiefactor aangeeft. Communicatieprofessionals blijven het liefst werken met de vertrouwde traditionele media, terwijl social media juist een hele grote hulp kunnen bieden in tijden van crisis en bij het voorbereiden op een crisis.

2007 vs 2008: implementatie van bloggingrichtlijnen licht gestegen

Vorig jaar werd in het onderzoek gepolst naar de aanwezigheid van bloggingrichtlijnen, dit jaar werd ook gevraagd naar het social mediabeleid van de organisatie. Dit jaar gaf 17% van de respondenten aan regels rond het gebruik van social media te hebben opgesteld. Terwijl in 2007 slechts 4% expliciete bloggingrichtlijnen had, toont het onderzoek in 2008 dat dit het geval is bij 20% van de respondenten. Uit analyse blijkt verder dat het vooral internationale bedrijven met een Belgische zetel zijn, die een social mediabeleid ontwikkelen.

Een andere vergelijking met vorig jaar is dat het gebruik van blogs voor professionele doeleinden in 2008 nagenoeg constant bleef: in 2007 las of schreef 25% van de respondenten regelmatig blogposts, tegenover 20% in 2008.

Term ‘social media’ onbekend en onbemind

Laatste opvallende conclusie: de term ‘social media’ blijkt niet erg ingeburgerd te zijn bij de communicatieverantwoordelijken. 68% van de respondenten geeft aan social media niet te kennen. Na een korte omschrijving van het concept werd echter duidelijk dat de respondenten wel vertrouwd zijn met de verschillende vormen van social media (RSS-feeds, wiki’s...); het is louter de term die relatief onbekend is en verwarring zaait.

Niet alleen in België of in Europa is het moeilijk om duidelijke zakelijke doeleinden voor het gebruik van social media te onderscheiden. Philippe Borremans, Managing Director van Blackline, zat onlangs een discussiepanel voor, samen met  IAOC-voorzitter Don Dunnington, tijdens de International Association of Online Communicators (IAOC)-conferentie. Deze conferentie, die op 12 en 13 juni plaatsvond in Reykjavik (IJsland), verzamelde universiteitslectoren en beoefenaars van online communicatie uit Europa en de Verenigde Staten.

“Tijdens de conferentie kwamen professoren aan het woord die zich bezighouden met online communicatie en professionals –zoals Philippe– die actief meebouwen aan de ontwikkeling van online communicatie”, vertelt Don Dunnington. “Uit de paneldiscussie bleek dat er consensus bestaat over het feit dat het gebruik van social media voor businessdoeleinden niet enkel een probleem vormt voor oudere generaties. Jonge professionals die zich in hun vrije tijd bezighouden met online social networks, hebben het vaak moeilijk om deze tools efficiënt in te zetten op professioneel vlak”.

Don Dunnington gaat verder: “Jongeren hebben de neiging social media te zien als speelgoed. Iedereen kent de horrorverhalen over hoe zorgeloos (of onzorgvuldig) gebruik van online media tussen vrienden, later een negatief staartje krijgt”. Met bovenstaande resultaten in het achterhoofd, besluit Don dat de benamingen van de social media tools misschien wat ongelukkig gekozen zijn. “De term ‘wiki’ klinkt niet erg ernstig en ‘social media’ hebben de connotatie middelen te zijn waarmee je after hours je vrienden contacteert. Zoals uit het onderzoek blijkt, gebruiken heel wat mensen Web 2.0-tools in een werkomgeving, zonder zich hiervan bewust zijn”.

Summer Class rond RSS-feeds

“Wat ons het meest verbaast, is de lage implementatie van RSS-feeds bij communicatieprofessionals”, zegt Dian Wahlen, Managing Director van Leads United. “RSS-feeds zijn immers een eenvoudig hulpmiddel voor online monitoring en om mogelijke crisissituaties op tijd te ondervangen. Daarnaast vormen ze ook de basis om je informatie automatisch verder te verspreiden op het internet.” Om het bewustzijn rond RSS-feeds te stimuleren, neemt Leads United een Summer Class op in zijn aanbod. Tijdens deze sessies, die plaatsvinden op 30 juli en 20 augustus 2008, zal social media-specialist Philippe Borremans, Managing Director van Blackline, praktische tips geven rond het efficiënt gebruik van RSS-feeds in bedrijfscommunicatie. 

Over Leads United

Leads United is een communicatieadviesbureau actief in de Benelux, en met een duidelijk doel voor ogen: de merken, ideeën en activiteiten van onze klanten bij hun doelgroepen onder de aandacht brengen en houden. Leads United werd in 1993 opgericht en telt momenteel 22 medewerkers.

Onze kernactiviteiten zijn nieuwe mediarelaties, interne communicatie en crisiscommunicatie. Voor elk van deze disciplines ontwikkelde Leads United expertise op het vlak van nieuwe sociale media (blogging, RSS-feeds, podcasts, wiki’s, videocasts,...) wat toelaat nieuwe instrumenten in te zetten in functie van de communicatiedoelstellingen van de klant. Hiervoor werd een apart bedrijf, Blackline, opgericht.

Voor onze multinationale accounts maken wij gebruik van verscheidene PR-netwerken om de globale markten te bewerken met consistente boodschappen en gelokaliseerde programma's. Leads United is een volwaardig lid van ECCO, een wereldwijd netwerk van PR- en marketingcommunicatiebureaus die zowel in hun eigendomsstructuur als werking onafhankelijk zijn.

Over Blackline

Blackline is een social media-bureau met een sterke achtergrond in public relations. Blackline richt zich op bedrijven, overheidsinstellingen en non-profitorganisaties die hun doelgroepen online willen benaderen. Het bureau biedt advies over het gebruik van sociale media zoals blogs, wiki's, podcasts, videocasts en sociale netwerken in het kader van externe, interne en crisiscommunicatie. Blackline voorziet bovendien in consultancy, praktijktraining en projectbeheer.

Voor meer informatie kunt u terecht bij:

Philippe Borremans – Blackline

Mastboomstraat 8

2630 Aartselaar/Antwerpen

Tel.: + 32 3 871.93.30

E-mail: philippe@blacklineblog.com

Skype: philborremans

Website: www.blacklineblog.com

Dian Wahlen - Leads United

Mastboomstraat 8

2630 Aartselaar/Antwerpen

Tel.: + 32 3 466.01.88

Fax: +32 3 466.01.80

E-mail: dian.wahlen@leadsunited.com   

Website: www.leadsunited.com