Orange Business Services krijgt World Record Award voor klantentevredenheid

• Orange Business Services

4 wereldrecords en 7 Gold Awards gewonnen in het laatste rapport van Telemark: “Data VPN “Raising the Bar”

Brussel, 29 oktober 2008. Het technologisch marketing consultancybureau Telemark heeft haar World Record Award uitgereikt aan Orange Business Services. Het internationale telecom-bedrijf krijgt deze onderscheiding omdat zij als netwerkoperator het meeste heeft bijgedragen aan het verleggen van de grenzen van klantentevredenheid. De prijs is toegekend op basis van het laatste Global Data VPN rapport ‘Raising the Bar' van Telemark. Dit rapport is gebaseerd op 700 diepte-interviews met klanten van de voornaamste internationale VPN providers, gehouden tussen 1 juli 2007 en 30 juni 2008.

Naast de World Record Award kende Telemark nog zeven Gold Awards toe aan Orange Business Services voor het hoge niveau van tevredenheid onder gebruikers. Volgens Telemark zijn wereldrecords gevestigd in vier categorieën:

• veiligheid van dataoverdracht
• betrouwbaarheid van het netwerk
• beschikbaarheid van het netwerk
• functioneren van het netwerk.

In drie aanvullende categorieën gooide Orange Business Services eveneens hoge ogen:

• ondersteuning op lokaal niveau

• geen onderbreking bij installatie
• onmisbaarheid voor klanten.

Wereldwijde trend
Janet Walkin, directeur Telemark, licht toe: "De trend in de wereldwijde data VPN markt is dat het niveau van klantentevredenheid steeds meer toeneemt. Dit is dankzij de service providers die de ervaring van hun klanten centraal plaatsen in hun verbeteringsprogramma's. Orange Business Services geeft hierbij de meeste prioriteit aan het leveren van inspanningen om de tevredenheid van hun topklanten te verhogen. Zij zetten de standaard die anderen in de markt moeten volgen."

Jeroen van Brussel, Vice President Orange Business Services Benelux, is bijzonder trots op het juryrapport: "We investeren veel in de klantentevredenheid, wat past bij onze positie als één van de wereldwijde marktleiders. Dat dit nu in de branche op deze wijze erkend wordt, is een belangrijke opsteker. Het is ook direct een nieuwe uitdaging waarbij de lat hoger wordt gelegd. Deze award verhoogt opnieuw de verwachtingen die onze klanten hebben. Met deze taak gaan we graag aan de slag."

Over Orange
Orange is het belangrijkste merk van France Telecom, één van 's werelds leidende telecom operators, met op 31 maart 2008 meer dan 172 miljoen klanten op vijf continenten, waarvan tweederde onder de Orange vlag. France Telecom had een geconsolideerde omzet van 52,9 miljard euro in 2007 (13 miljard euro in het eerste kwartaal van 2008), met op 31 maart 111,9 miljoen mobiele en 12 miljoen breedband internet (ADSL) klanten.

Het in juni 2005 geïntroduceerde NExT programma (New Experience in Telecommunications) stelt France Telecom in staat om haar transformatie als geïntegreerde operator te continueren en de trend te zetten op het gebied van nieuwe telecommunicatiediensten. In 2006 werd Orange het enige merk voor internet, televisie en mobiele diensten in het merendeel van de landen waar de groep opereert. Orange Business Services werd het merk  voor wereldwijde zakelijke diensten. France Telecom is in Europa de derde mobiele operator en de nummer één aanbieder van breedband internetdiensten. Wereldwijd is het bedrijf één van de marktleiders op het gebied van telecommunicatiediensten voor multinationals. France Telecom (NYSE: FTE) is genoteerd aan de Euronext te Parijs en de New York Stock Exchange.

Perscontacten:
Leads United:
Jothi Blontrock / Stéphanie Simonis
+32 (0)3 466 01 88
orange@leadsunited.com

Leads United
Mastboomstraat 8
B-2630 Aartselaar / Antwerpen (België)
T +32 (0)3 466 01 88
F +32 (0)3 466 01 80