Interne telefonie over datanetwerk:
Efficiëntere communicatie en besparing op abonnements- en gesprekskosten
Telecomintegrator SieCom haalde de opdracht binnen om bij modehuis Scapa het interne spraakverkeer om te schakelen van analoge telefonie naar een VoIP-oplossing. Door de telefoongesprekken tussen de 27 Scapa-winkels en het hoofdkwartier in Wilrijk over de bestaande datalijnen van het kassasysteem te laten lopen, kan Scapa flink besparen op telefoniekosten. Bovendien levert het VoIP-systeem een aantal voordelen op die de communicatie efficiënter doen verlopen.
Scapa Belgium nv en MJR nv- bekend van de kledingmerken Scapa en Scapa Sports - beschikten al over een kassasysteem dat de eigen winkels via datalijnen verbindt met de servers in het hoofdkantoor in Wilrijk. De telefonie tussen de medewerkers in de winkels en het hoofdkwartier verliep echter nog volledig over analoge telefoonlijnen. De oplossing van SieCom bestaat erin om het spraakverkeer over dezelfde lijnen te laten gaan als het kassasysteem.
Goedkoper en efficiënter
"Heel veel mensen in ons hoofdkantoor en distributiecentrum hebben constant contact met onze winkelketen. De nieuwe oplossing zal ons dus een pak kosten besparen. De abonnementskosten voor analoge telefoonlijnen en de gesprekskosten vallen immers weg", zegt Michael Redding, Gedelegeerd Bestuurder van de Scapa-groep. SieCom raamt dat Scapa op die manier ongeveer €800 per maand kan besparen.
"Het is ook de bedoeling dat de interne communicatie een stuk efficiënter zal verlopen", vervolgt Michael Redding. "Nu loopt dat allemaal via de telefoniste. In de toekomst zal iedereen in de winkelketen de collega's die men nodig heeft, rechtstreeks kunnen contacteren door drie cijfers in te toetsen."
Ideaal voor winkelketen
Het VoIP-systeem geeft Scapa ook een aantal extra mogelijkheden. Zo kan er één overkoepelend voicemailsysteem komen in plaats van een apart antwoordapparaat per zetel. Centraal onthaal tijdens drukke periodes zoals de koopjes wordt ook mogelijk. Het winkelpersoneel kan zich dan volledig focussen op de klanten, terwijl de telefonerende klant toch correct en snel geholpen wordt. Er zijn nog meer voordelen: een terugbelfunctie wanneer een intern nummer bezet is, makkelijk om te leiden lijnen op een sluitingsdag, simboxen om goedkoper naar gsm-nummers te bellen en een centraal te beheren wachtmuziek voor een uniforme uitstraling.
Technische oplossing
SieCom voorzag in het Scapa hoofdkwartier een Siemens HiPath 3800-telefoniesysteem. Een ISDN PRA-verbinding (Primary Rate Access) zorgt ervoor dat men 30 simultane gesprekken kan voeren. In de winkels gebruikt men Siemens Openstage 40 IP-telefoons. Zeven winkels wilden hun draadloze telefoons behouden. Een AP 1120 access point zorgt er in dat geval voor dat men de oude analoge toestellen kan blijven gebruiken. De telefooncentrales en het materiaal worden gehuurd voor een periode van 7 jaar.
De eerste contacten over de oplossing werden een zestal maanden geleden gelegd. Het contract volgde snel en momenteel is de installatie en het opzeggen van de bestaande telefoonlijnen aan de gang. In de komende maanden zal het systeem volledig operationeel zijn. In een tweede fase zullen ook de vijf buitenlandse Scapa-winkels in Nederland en Parijs geconnecteerd worden.
###
Contact
Leads United - Pieter De Wit -
telelinq@leadsunited.com - 03/466 01 88
Over SieCom
Telecomintegrator SieCom levert en integreert Open Communication-platformen van Siemens en IP-telefooncentrales van Panasonic. Zo biedt SieCom toekomstgerichte telecommunicatieoplossingen aan, en het vult die aan met een ruim assortiment aan randapparatuur. Dankzij verscheidene partnerships met andere leveranciers van ICT-diensten op de Belgische markt, biedt SieCom een ruime waaier van telecommunicatieoplossingen op maat aan: van klassieke telefonie tot uitgebreide applicatienetwerken met IP-telefonie, en van DECT tot Voice over WLAN. SieCom is een onderdeel van een winstgevende groep die dit jaar de kaap van 48 miljoen euro omzet bereikt en in 2008 een bedrijfsresultaat noteerde van 2,4 miljoen euro. De groep kent een gemiddelde jaarlijkse groei van 25%. SieCom garandeert zijn klanten reeds zeven jaar stabiliteit, continuïteit en kwaliteit. Een bestand van meer dan 4.000 klanten is daarvan het grootste bewijs. Enkele referenties: Club Brugge, Odysseus, Veiling Borgloon, Ikea, Rosy Blue, Jules Destrooper en BMW Jorssen. Meer info op
www.siecom.be.
